Temática

Es un proyecto que pretende mejorar el actual Servicio de Resolución Alternativa de Conflictos de Navarra, gestionado por el Departamento de Consumo del Gobierno de Navarra.

Descripción del proyecto

Favorecer mecanismos alternativos de resolución de conflictos

Favoring AlternatIve dispute ResolutioN mEchaniSmS

FAIRNESS pretende mejorar el actual Servicio de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC) de Navarra, gestionado por el Departamento de Consumo del Gobierno de Navarra.

Fairness, tiene como objetivo potenciar el arbitraje como mecanismo de resolución de conflictos en materia de consumo, entre personas consumidoras y empresas y profesionales, como instrumento alternativo a la vía judicial, en línea con las recomendaciones europeas. Dicho arbitraje está gestionado por la Junta Arbitral de Consumo de Navarra acreditada ante la Unión Europea como agente ADR (Alternative Disputes Resolutions), amparada tanto en la Directiva 2013/11 relativa a la resolución alternativa de litigios, en materia de consumo, como en su correspondiente transposición a nuestro ordenamiento jurídico (Ley 7/2017, sobre el mismo contenido que la Directiva).

A través del Sistema Arbitral de Consumo las partes, voluntariamente, encomiendan a un órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, la decisión sobre la controversia o conflicto surgido entre ellos en una relación de consumo. Esta decisión, vinculante para ambas partes, tiene la misma eficacia que una sentencia. Además, es un servicio confidencial, imparcial, independiente, ágil y gratuito.

Las líneas de trabajo de Fairness son:

• Informar y facilitar el acceso de la ciudadanía a la Junta Arbitral, como método para resolver sus conflictos a través de este sistema, gestionado por la Administración Publica, especialmente, a sectores como juventud, personas con necesidades especiales y de la tercera edad y agentes sociales, a través de sesiones informativas específicas adecuadas a cada colectivo.
• Fomentar entre las empresas y profesionales la aceptación de este sistema como método alternativo de resolución de las controversias presentadas por las personas consumidoras.
• Integrar y especializar a los árbitros que resuelven las controversias.
• Mejorar la información, la accesibilidad y la transparencia del procedimiento, a través de una página web, en la que se podrán visualizar la recopilación de laudos arbitrales, videos didácticos, buscador de empresas adheridas al Sistema Arbitral, así, como el acceso al metaverso del Gobierno de Navarra.
• La colaboración con la Red de Centros Europeos de Personas Consumidoras para mejorar el acceso a la información en materia de consumo a personas extranjeras y nacionales que visitan nuestra Comunidad Foral (más de 100.000, en el año 2022).  

Entidad/es beneficiaria/s navarra/s

• DG COMERCIO Y CONSUMO (entidad coordinadora)